Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 10. November 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge über Forschungsleistungen, Analysen und Beratungsdienste von Novelupa.net, die über die Website abgeschlossen werden. Sie umfasst Studien zu öffentlicher Meinung, sozialen Untersuchungen und damit verbundene Dienstleistungen des Analytischen Zentrums. Die Richtlinie gilt für gewerbliche und private Auftraggeber in Deutschland und der Europäischen Union.

Preise, Währungen, Steuern und Zusatzkosten

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Zusätzliche Kosten für Reisen, Datenbeschaffung oder spezielle Analysen werden vor Vertragsabschluss transparent ausgewiesen. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Kurs der jeweiligen Bank.

Akzeptierte Zahlungsmethoden und Sicherheit

Wir akzeptieren Banküberweisung, Kreditkarte und SEPA-Lastschrift. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt, die den PCI-DSS-Standards entsprechen. Eine Autorisierung erfolgt nach Prüfung der Bonität. +49 179 5641-3089 steht für Rückfragen zur Verfügung.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung per Post oder elektronisch. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung zustande. Bei Dienstleistungen beginnt die Erbringung erst nach Zahlungseingang oder Vereinbarung.

Widerrufsrecht und Fristen

Verbraucher haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsabschluss. Das Recht erlischt bei vollständig erbrachten Dienstleistungen, wenn die Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat. Bei digitalen Inhalten gilt dies nur, wenn die Lieferung vor Fristablauf erfolgt ist.

Rückerstattungsvoraussetzungen und Ausschlüsse

Rückerstattungen erfolgen bei Nichtverfügbarkeit der Leistung, fehlerhaften Rechnungen oder berechtigtem Widerruf. Nicht erstattungsfähig sind bereits erbrachte Forschungsarbeiten, angefallene Drittkosten und individuell erstellte Analysen. Bei Abbruch durch den Auftraggeber nach Projektstart wird anteilig abgerechnet.

Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag ist schriftlich unter Angabe der Auftragsnummer, des Datums und der Begründung an Friedrichstraße 20, 53111 Bonn, Germany zu richten. Erforderlich sind Kontodaten und Nachweise. Anträge werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Prüfung, Genehmigung und Benachrichtigung

Wir prüfen den Antrag auf Vollständigkeit und Berechtigung. Bei Ablehnung erhalten Sie eine Begründung. Bei Genehmigung wird die Erstattung veranlasst und per E-Mail oder Brief bestätigt.

Erstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Die Bearbeitung dauert bis zu 30 Tage. Bei Überweisung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen gutgeschrieben. Bei Kreditkarte erfolgt die Gutschrift über den Kartenanbieter.

Sonderregelungen für digitale Inhalte und Abonnements

Bei digitalen Berichten oder laufenden Forschungsabonnements gelten verkürzte Fristen. Kündigungen sind mit 30 Tagen Frist möglich. Bereits abgerufene Inhalte sind nicht erstattungsfähig. Promotionsangebote unterliegen den jeweiligen Bedingungen.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Auftrag ausgesetzt. Doppeltbuchungen werden automatisch erstattet. Bei Betrugsverdacht behalten wir uns vor, Zahlungen zurückzuweisen und Behörden zu informieren.

Unabdingbare Verbraucherrechte

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem BGB, der DSGVO und dem Verbraucherschutzgesetz. Bei Konflikten gelten die gesetzlichen Vorschriften vorrangig. Friedrichstraße 20, 53111 Bonn, Germany ist der zuständige Sitz.

Kontaktweg, Änderungen und Aktualisierung

Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Für Anfragen nutzen Sie bitte +49 179 5641-3089 oder das Kontaktformular auf der Website. -